多年跑腿配送经验分享,让你在跑腿配送的创业路上少踩坑

2018-07-31 17:09:55

        随着社会的发展,生活越来越便捷,只要是你不想自己的做的事情,不论是蔬菜水果代买、包裹物品代取、文件钥匙鲜花代送、排队代办、代驾、代做.....,只要你付钱下单,便会有人来为你服务,“你动嘴,我跑腿”。

跑腿服务

        跑腿配送服务很早就已经出现,只是到了如今跑腿服务的种类众多,不少创业者也进入了跑腿配送行业,但是怎样做跑腿配送服务才能做得更好,才能占领市场呢?杜哥作为一个多年跑腿配送的老兵,一下是他的经验分享,让你在跑腿配送的创业路上少踩坑。

        1.、做好计划:

        无论忙于不忙,每天的会是必须要开的,你要根据昨天以及以往的数据分析,预估下今天的订单预计是多少,主要集中在什么区域,集中在什么时间点,跑腿配送装备是否准备齐全,跑腿配送人员是否够用,该怎么安排分配,做好安排调度,确保跑腿配送服务的及时、准时。

        2、规范服务

        跑腿配送人员需要在多长时间内接单,多长时间内送达,整个接单流程必须规范化,包括跑腿配送人员的着装及与用户的礼貌用语等等都规范起来,这样可以让用户感受到我们的专业,也就更放心,更相信我们。

        3、认真负责

        跑腿接单时需要认真检查跑腿配送物品的完整以及合法,针对易碎、易损坏品及特殊物品进行特殊包装,并将跑腿配送物品合理放置,小心配送,确保物品的完好,送货到用户指定位置时核实用户信息,注意提醒用户检查物品是否出现缺少或损坏。针对多件跑腿配送物品一定要注意订单标签,减少配送错误,避免引起纠纷。

        4、良好的服务态度

        跑腿配送服务也属于服务行业,良好的服务态度可以更好的留住用户,形成口碑,即使再忙、再累、再烦,也要像用户展现出我们的微笑与热情,不要把不好的情绪带到工作中来。如果遇到送错单、跑腿配送超时、用户不满等,及时承认自己的错,耐心讲解原因及理由,并寻求用户的体谅。

        5、反思调整

        同样是火锅店,为什么海底捞却做得那么好,这一定是有原因的,你的跑腿配送平台做得好不好?好是因为什么,服务好?跑腿配送速度快?专业?不好是为什么?好的地方继续发扬,不好得地方及时调整改善,你的跑腿配送平台是为用户提供服务的,所以不妨多向用户了解情况,收集他们的反馈与需求,结合自身情况及时作出调整,经营好跑腿配送平台。

跑腿配送经验

        6、服务定位

        对于一个跑腿配送平台在建立初期你要明确你的业务范围,跑腿配送服务包罗万象万象不是所有的服务你都能做的,你的团队人员有限、能力有限,所以你要专注做你最擅长的,哪怕这不是最赚钱的,把你最擅长的做到极致、做到第一,占领了市场,那时候你有用户、有口碑、团队也更加完善,你可以做更多的跑腿配送服务,如果初期你什么都做,什么也做不好。

        7、用户关怀

        用户与跑腿配送人员以及平台之间除了冷冰冰的利益之外,可以再多一些感情纽带,平时对用户的一句问候,节假日一条祝福的信息,一件小小的礼物,一个小小的关怀,甚至一个微笑,都会让客户感到高兴,给我印象最深刻的是,一次我们接单一个订单,是给一个小区送一袋50斤的米,而且一再备注一定要送上楼,一定要送上楼,原来家里就一个小男孩跟爷爷奶奶在家,而爸妈远在深圳打工,订单也是爸爸从深圳下的,送完之后爷爷奶奶非常感谢我们,看着他们那发自内心的感激与微笑,我们也觉得我们做的事也更有价值,于是我们将我们的跑腿配送服务升级为直接送货到家,这一个小小的举动也为我们赢得了不少用户。跑腿服务

        8、懂得规划

        搭建一个跑腿配送平台真的很简单,通过华悟快送就可以快速定制自己的跑腿小程序搭建起自己的跑腿配送平台,成本也低,但是这个跑腿配送平台,如何宣传推广,在什么什么时间宣传最好,力度该多大,第一步提供什么服务,第二步增加哪些服务,初期需要准备多少人手,人手如何补充,等等这些都需要做好规划,然后再根据实际情况及时调整,避免盲目的去做。

        9、市场扩张

        当占领一定市场份额,获得了用户的信任与选择,把整个模式全部摸清楚的时候,可以开始进行扩张,通过华悟快送提供更多的服务内容,把跑腿配送平台向周边区县城市扩张,将跑腿配送平台做大做强。


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